度电子电器行业消费投诉报告中国质量万里行2

　　产物76例无人机就，绝补偿、无人机续航里程与本质不符等题目闭键集结飞机失控不料坠机商家拒。务题目40例个中售后服，题26例质地问，题目7例伪善宣扬，题2例价值问，题1例其他问。意的是值得注，闭键是补偿题目售后任事题目，变成的补偿题目投诉30例席卷飞机不料坠落或失联。

　　投诉490例洗衣机产物，投诉245例个中售后任事，诉117例质地题目投，投诉52例合同题目，题目41例伪善宣扬，题33例价值问，题2例其他问。

　　诉8471例售后任事投，52.17%占总投诉量的;诉为4957例质地题目的投，的30.53%占平台总投诉量;投诉为1231例伪善宣扬题目的，量的7.58%占平台总投诉;诉为725例价值题目的投，量的4.47%占平台总投诉;诉684例合同题目投，4.21%占总投诉的;169例其他题目。

　　题投诉为126例产物格地缺陷问，和屏幕漏液题目席卷屏幕脱胶，电口断裂等题目屏幕花屏、充。中其，投诉量103例手机数码类产物，类投诉12例厨电和幼家电，投诉11例公共电类。

　　装配流程中变成其他物品的损坏而惹起的补偿性题目补偿题目闭键是正在产物运用时变成耗损或者商家正在，避立场导致消费者不满心理商家寻常选取不予理会的逃，820例其投诉量。中其，投诉531例手机数码类，诉182例公共电类投，类投诉107例厨电和幼家电。

　　显示数据，诉8471例售后任事投，务题目投诉5546例个中手机数码售后服，投诉的65.47%占售后任事题目总，任事投诉1871例大型家用电器的售后，投诉的22.09%占售后任事题目总，题目投诉1054例厨电和幼家电的售后，投诉的12.44%占售后任事题目总;

　　广漠消费者投诉维权核心退换货与退款题目也是，78例共11，类投诉的第三位位居售后任事，诉的13.91%占售后任事总投。投诉案例中正在退换货的，、商品到货后破损导致不行退换、换货多次照旧是题目机等的投诉案例较多针对商家不执行 7 天无道理退换货规章、违反三包法、稽延退换时刻。中其，投诉906例手机数码类，量138例公共电投诉，告中国质量万里行2019年投诉量134例厨电和幼家电。

　　投诉为1231例伪善宣扬题目的。中其，品投诉509例手机数码类产，投诉的41.35%占伪善宣扬题目总。

　　诉499例冰箱产物投，任事和质地题目上投诉核心集结售后。中其，诉226例售后任事投，诉131例质地题目投，传68例伪善宣，题38例价值问，题32例合同问，诉4例其他投。

　　产物格地敬重消费者不只对，央浼也越来越高对售后任事的，的售后任事维权事故陪伴发生了越来越多。

　　据显示据数，诉3645例公共电类投，的22.45%占平台数据投诉。中其，投诉1381例电视及周边产物，1275例空调投诉，499例冰箱投诉，诉490例洗衣机投。

　　题投诉850例个中伪善促销问，斗劲集结投诉分散，投诉308例手机数码类，电325例厨电和幼家，217例公共电，拒绝兑现促销时的优惠(如帮力免单举止无法免单购置、伪善下单排名)题目闭键集结正在商家拒绝供给促销宣扬中的赠品或供给其他赠品以及商家;宣扬和产物与宣扬描写不符伪善描写闭键指告白浮夸，223例投诉量为，假描写投诉最大手机数码类虚，124例投诉量为;行宣扬时应许的实质伪善应许是商家不履，为158例其投诉量。

　　显示数据，诉8054例手机产物投，题4358例售后任事问，2615例质地题目，347例合同题目，题339例伪善宣扬问，诉301例价值题目投，题94例其他问。

　　诉为4957例质地题目的投。诉量3669例个中手机数码投，诉的74.02%占质地题目总投，题投诉945例公共电质地问，诉的19.06%占质地题目总投，投诉343例厨电和幼家电，诉的6.92%占质地题目总投。

　　后任事类题目投诉量最多大型家用电器行业对售，871例投诉量1，障办理周期长闭键表示正在故，货难、 装配维修题目多等客服任事立场差、 退换;量题目投诉其次是质，944例投诉量为，质地题目的投诉集结正在对各类;诉量327例伪善宣扬投，诉255例价值题目投，诉213例合同题目投，题35例其它问。

　　的1381例投诉电视及周边产物，诉692例售后任事投，诉494例质地题目投，题目99例伪善宣扬，投诉42例合同题目，投诉35例价值题目，题19例其它问。

　　费投诉案例中正在手机产物消，题投诉2502例闭于手机质地差问，第一排名;服任事投诉其次是客，433例投诉量1;货和退款投诉第三的是退换，793例投诉量为;后维修任事投诉第四位的是售，70例共计7;软件与任事题目第五位的是体例，01例共计5;诉347例发货题目投;落价后不执行价保应许商品落价题目是指商品，为282例其投诉量。

　　显示数据，诉量为8471例闭于售后任事的投xg111企业邮局中其，诉5546例手机数码类投，周边产物投诉最高此类产物中手机及，4537例投诉量为;器分歧排位第二、三名公共电和幼型家用电，71例和671例投诉量分歧为18;投诉量628例电脑及周边产物，量383例厨电投诉，品381例其他数码产。

　　诉为725例价值题目的投。中其，格题目投诉362例手机数码类产物价，的49.93%占此类题目投诉，题投诉255例公共电价值问，诉的35.17%占价值题目总投。

　　是客服任事题目投诉量最高的， 推绝、不举动席卷客服稽延、，立场题目以及任事，2269例其投诉量为，诉的26.79%占售后任事总投;中其，诉1766例手机数码类投，投诉的77.83%占客服任事题目总，务投诉342例公共电客服服，诉量为162例厨电和幼家电投。

　　三类题目中正在投诉的，诉均高居榜首手机行业的投，位居第二公共电。诉10598例手机数码类投，645例公共电3，电1994例厨电和幼家。

　　诉量为4401例质地差的干系投，的88.78%占平台总投诉量，噪声大、漏水、机身软硬件题目等)不行平常运用题目闭键席卷新机呈现各类题目(如异性、异味、;品投诉3220例个中手机数码类产，887例公共电，类投诉294例厨电和幼家电。

　　品626例其他数码产，类产物总投诉占手机数码,91%5.，相机、智能音箱、扫地机、监控摄像机、行车记载仪等席卷智能机械人、无人机、研习机、运出手环、数码;中其，诉量最高机械人投，89例为2，的46.17%占此类产物投诉。

　　电器行业的消费投诉数据16237例2019 年投诉通平台收到的电子。显示数据，品、大型家用电器及厨电和幼型家用电器电子电器行业的消费投诉涵盖手机数码产。

　　维修类投诉题目犹如售后装配类投诉跟，公共电产物闭键集结正在，848例其投诉量，装投诉505例个中公共电安，投诉量92例手机数码类，投诉量251例厨电和幼家电类。

　　275例案例中正在空调投诉1，诉708例售后任事投，诉202例质地题目投，149例价值题目，题119例伪善宣扬问，投诉87例合同题目，投诉10例其他题目。

　　题287例售后装配问，时不抽真空、机体掉落等)、不供给装配任事或不守时装配等题目闭键集结正在闭键席卷装配乱收费、装配不专业(如装配;投诉162例售后维修题目，修因贫乏配件平素稽延门可罗雀、售后维修以各类道理(无码机、串码机、发票损失)拒绝免费维修、质保期内维修收费、售后维修稽延、保修期内多次阻碍拒不退机等题目闭键席卷保修期内维修收费、统一个题目维修多次照旧未办理、报修后无人上门任事或上门后任事不到位、售后维修无法办理题目、维修后发生其他阻碍题目、维。题目95例客服任事，位、客服任事立场差(敷衍用户)等闭键席卷客服不举动或者任事不到。

　　显示数据，诉量为1231例闭于伪善宣扬的投。中其，投诉最高数码产物，509例投诉量为;器投诉量为395例厨电和幼型家用电，传的投诉327例公共电闭于伪善宣。

　　患题目的投诉闭于太平隐，品自燃席卷产，程温渡过高、泄电等冒烟、爆炸、运用过，263例其投诉量。中其，投诉241例手机数码类，类投诉12例厨电和幼家电，投诉10例公共电类。

　　中其，电脑及其周边产物、以及其他数码产物手机数码产物席卷手机及其周边产物、，10598例其消费投诉量，行业投诉首位位居电子电器;家电的投诉其次是大型，3645例其投诉量，、冰箱、洗衣机等产物闭键席卷空调、电视;型家用电器的消费投诉排名第三的是厨电和幼，1994例投诉量为。

　　投诉684例合同题目的。中其，合同题目396例手机数码类产物，诉的57.89%占合同题目总投。

　　诉725例价值题目投，商家拒绝补差价投诉案例闭键是，、线上线低浸价抵偿不相同以及有赠品不行保价等题目或者选取少补、以短刻期时优惠券等式样举办补差价。

　　保、维修质地差(席卷统一题目维修多次题目照旧没有办理、维修后发生新题目)等售后维修类题目闭键集结正在分歧理收费、稽延致过保修期、维修时刻长、保修期内拒，175例投诉量2。投诉1419例个中手机数码类，539例公共电，维修类投诉217例厨电和幼家电类售后。

　　显示数据，投诉4957例闭于质地题目的。中其，投诉3669例手机数码类产物，产物中此类，产物投诉最妙手机及周边，2729例投诉量为;品分歧排位第二、三名公共电和电脑及周边产，45例和802例投诉量分歧为9;投诉量205例幼型家用电器，量139例厨电投诉，品138例其他数码产。

　　退换货与退款题目、补偿题目、体例软件与任事和发票题目售后任事题目闭键席卷客服任事、售后维修、售后装配、。

　　显示数据，投诉289例机械人产物，、扫拖一体机械人水箱漏水、无法充电、产物自己质地缺陷、产物与告白宣扬不符(伪善告白)、质保期内拒保等题目闭键集结正在客服任事立场差、敷衍、任事不到位、闭系不上客服、贫乏配件、无法开机启动、无法连绵收集。题目投诉100例个中：客服任事，修24例售后维，投诉23例质地差题目，款题目18例退换货与退，

　　品、大型家用电器及厨电和幼型家用电器电子电器行业的消费投诉涵盖手机数码产。中其，电脑及其周边产物、以及其他数码产物手机数码产物席卷手机及其周边产物、，10598例其消费投诉量，行业投诉首位位居电子电器;家电的投诉其次是大型，3645例其投诉量，、冰箱、洗衣机等产物闭键席卷空调、电视;型家用电器的消费投诉排名第三的是厨电和幼，1994例投诉量为。

　　费投诉本质划分投诉数据依据消，括：一实质包，量题目商品格。缺陷、太平隐患、以次充好(不足格产物)、售假题目席卷商品格地差(及格产物)、三无产物、产物格地;

　　5899例发票题目共，开票慢、开错发票等题目响应了商家拒绝开票、 。类投诉299例个中手机数码，诉113例公共电类投，类投诉177例厨电和幼家电。

　　电器、厨电及幼型家用电器3大行业电子电器分为手机数码、大型家用。电脑及周边及其他数码产物手机数码仳离机及周边、，、空调、冰箱、洗衣机大型家用电器有电视，型家用电器厨电及幼，种产物及周边产物共9个品类50。

　　插播告白、体例自带软件无法卸载、体例升级后致题目发生等体例软件和任事题目席卷强造更新体例、结束软件任事、强行，592例其投诉为，中其，诉量533例手机数码类投，意的是值得注，投诉高达501例手机产物此类题目，诉量52例公共电投，电投诉7例厨电和幼家。

　　投诉8583例手机及周边产物，度电子电器行业消费投诉报投诉的80.99%占手机数码类产物总，、搬动电源、手机充电器等席卷手机、耳机、数据线。务的投诉量高达4625例手机及周边产物闭于售后服，题目总投诉的83.75%占手机数码类产物售后任事，投诉的53.89%占手机及周边产物总。投诉位居第二产物格地题目，2803例投诉量为，题总投诉的76.40%占手机数码类产物格地问，投诉的32.66%占手机及周边产物总。

　　题的投诉77例产物以次充好问，中其，产物42例手机数码类，20例公共电，家电15例厨电和幼。

　　684例合同题目，不发货、延迟发货、伪善发货、少发货、货过错板、强行退货、商家自愿确认收货等闭键席卷参预促销举止的商家因为自己原由正在买家下单后私行打消、编削订单或者。中其，品投诉396例手机数码类产，投诉213例公共电类产物，产物投诉75例厨电和幼家电类。

　　二，务题目售后服。退货、体例强造更新或结束软件任事、强造绑定告白等题目席卷客服任事、售后装配、维修任事、发票题目、退货退款;三，单题目合同订。发货、延迟发货、伪善发货、少发货、货过错板、强行退货、商家自愿确认收货等席卷参预促销举止的商家因为自己原由正在买家下单后私行打消、编削订单或者不;四，格题目商品价。品不执行价保席卷落价商，价抵偿不相同题目或者线上线低浸;五，传题目伪善宣。宣扬描写不符)、伪善应许等席卷伪善促销、伪善告白(与;六，题目其他。全的投诉是新闻不。

　　投诉1389例电脑及周边产物，投诉的13.11%占手机数码类产物总，标、搬动硬盘、途由器、键盘、显示器等席卷台式电脑、札记本、平板电脑、鼠;记本安笑板电脑)投诉1069例个中电脑类产物(台式电脑、笔，投诉的76.96%占电脑及周边产物。